|
在實(shí)施方式上，EAP有著自己的一整套機(jī)制：除了提供心理咨詢之外，它還可以通過(guò)心理健康調(diào)查、培訓(xùn)、講座、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢或其他方式，在系統(tǒng)、統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，給予員工幫助、建議和其他信息。
EAP很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)模式，因?yàn)椴煌髽I(yè)對(duì)EAP有不同的需求；企業(yè)內(nèi)部不同部門對(duì)EAP的理解和要求也不一致，再加上EAP在各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的發(fā)展都出現(xiàn)了不同形式，很難形成統(tǒng)一的EAP模式。 但是這也為EAP的運(yùn)作提供了足夠的靈活性，專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)可以根據(jù)企業(yè)的需求靈活地調(diào)整EAP方向和重點(diǎn)，靈活地選擇服務(wù)方式，以期與企業(yè)需求相匹配。
根據(jù)實(shí)施時(shí)間長(zhǎng)短，EAP分為長(zhǎng)期EAP和短期EAP。EAP作為一個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目，應(yīng)該是長(zhǎng)期實(shí)施的，但有時(shí)企業(yè)只在某種特定狀況下才實(shí)施EAP。比如并購(gòu)過(guò)程中由于業(yè)務(wù)再造、角色變換、企業(yè)文化沖突等導(dǎo)致的壓力和情緒問(wèn)題；裁員期間的溝通壓力、心理恐慌和被裁員工的應(yīng)激狀態(tài)；又如空難等災(zāi)難性事件，部分員工的不幸會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)悲傷和恐懼情緒的蔓延。這種時(shí)間相對(duì)較短的EAP服務(wù)能幫助企業(yè)順利渡過(guò)一些特殊階段。
根據(jù)服務(wù)提供者的不同，EAP分為內(nèi)部EAP和外部EAP。內(nèi)部EAP是在企業(yè)內(nèi)部，配置專門機(jī)構(gòu)或人員，為員工提供心理服務(wù)。比較大型和成熟的企業(yè)會(huì)建立內(nèi)部EAP，而且由企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)和人員實(shí)施，能更貼近和了解企業(yè)及員工的情況，能更及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。而外部EAP是由外部專業(yè)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)操作，企業(yè)需要與服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂合同，并安排專人聯(lián)絡(luò)和配合。
一般而言，內(nèi)部EAP比外部EAP更節(jié)省成本，但由于員工心理敏感和保密的需求，在對(duì)EAP的信任程度上可能不如外部EAP。專業(yè)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)往往有廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠在全國(guó)甚至全世界提供服務(wù)，這是內(nèi)部EAP所難以企及的。所以在實(shí)踐中，內(nèi)部和外部的EAP往往結(jié)合使用。在沒(méi)有實(shí)施經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)、幫助下，企業(yè)想馬上建立內(nèi)部EAP會(huì)很困難，所以絕大多數(shù)企業(yè)都是先實(shí)施外部EAP，最后建立內(nèi)部的、長(zhǎng)期的EAP。
EAP實(shí)施有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
一、專業(yè)的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)恪守職業(yè)道德的要求，不得向任何人泄露資料，老板和員工都不必?fù)?dān)心自己的隱私被泄露。二、EAP服務(wù)對(duì)企業(yè)和員工雙向負(fù)責(zé)——為來(lái)訪者的隱私保密，但是同時(shí)參與協(xié)調(diào)勞資雙方的矛盾，有重大情況（如危及他人生命財(cái)產(chǎn)安全）和企業(yè)方及時(shí)溝通。三、EAP服務(wù)為來(lái)訪者建立心理檔案，向企業(yè)提供整體心理素質(zhì)反饋報(bào)告。四、EAP服務(wù)方式多樣，時(shí)間高度靈活，有24小時(shí)心理熱線，有面對(duì)面咨詢，有分層次分主題的小規(guī)模心理培訓(xùn)，有大規(guī)模心理講座等。
EAP的實(shí)施流程：第一，把脈與診治。由專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康評(píng)估方法評(píng)估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀，及其問(wèn)題產(chǎn)生的原因。針對(duì)造成問(wèn)題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素。第二，宣傳與推廣。搞好職業(yè)心理健康宣傳，利用海報(bào)、自助卡、健康知識(shí)講座等多種形式引導(dǎo)員工對(duì)心理健康的正確認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)員工遇到心理困擾或問(wèn)題時(shí)積極尋求幫助。第三，改善環(huán)境。一方面，改善工作硬環(huán)境——物理環(huán)境等；另一方面，通過(guò)組織結(jié)構(gòu)變革、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作輪換、員工生涯規(guī)劃等手段改善工作的軟環(huán)境，在企業(yè)內(nèi)部建立支持性的工作環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向，消除問(wèn)題的誘因。第四，全員培訓(xùn)。開(kāi)展員工和管理者培訓(xùn)，通過(guò)壓力管理、挫折應(yīng)對(duì)、保持積極情緒等一系列培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強(qiáng)對(duì)心理問(wèn)題的抵抗力。第五，心理咨詢。組織多種形式的員工心理咨詢，對(duì)于受心理問(wèn)題困擾的員工，提供咨詢熱線、網(wǎng)上咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、個(gè)人面詢等多種形式，充分解決員工心理困擾問(wèn)題。改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的 信念、行為模式和生活方式等。
來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)
呼和浩特市蘭心語(yǔ)心理咨詢咨詢熱線：0471--3698689
|