社會高速發(fā)展，變化多端，加上競爭激烈，巨大的壓力之下，員工的情緒和心理問題日益突出，所以，員工心理援助（EAP）成為職業(yè)壓力處理以及心理危機(jī)管理的一個重要的工具，也是人力資源工作的一大熱點(diǎn)。

　　員工的行為方式是個人因素和環(huán)境因素共同交互作用的結(jié)果，因而，當(dāng)員工在工作中出現(xiàn)問題，并導(dǎo)致績效低下時，我們可以從個人和環(huán)境這兩方面來考慮分析其原因，而無論是哪一方面的原因，EAP都是一個很好的解決方法，并且更為重要的是，EAP能夠在幫助員工解決問題的同時發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理上存在的漏洞和不足，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理者提供建議，成為組織管理者一個有效的信息反饋來源，從而可以幫助企業(yè)提高管理效能。

　　首先從員工個人方面的因素來考慮，比如情緒、情感、家庭、婚姻、子女、財(cái)務(wù)等等，這些都將影響到員工的工作積極性、工作滿意感、歸屬感等，進(jìn)而影響到員工個人的生產(chǎn)效率和績效，同樣也會影響到員工周圍同事的績效。個人方面的因素對于處在一個組織中管理員工的上級來說還有一定的特殊性，這方面的問題相對來說都比較的隱私，僅作為上級管理者這樣的角色并不適合于直接插手處理這方面的事情，管理人員本人也不太愿意來處理這類事，那么在這個時候就需要有一個特殊的角色來幫助員工解決這方面的問題，提高員工的績效。而EAP計(jì)劃中的心理咨詢專業(yè)人員正適合于這樣的角色，這個角色的特殊性決定了他們比較適合，同時也有能力解決員工在這方面所存在的問題。從另一個角度來說，如果一個組織對于績效上出現(xiàn)問題的員工直接動用人事制度將其解雇，這樣的做法事實(shí)上是很不經(jīng)濟(jì)的，重新雇用一個員工的費(fèi)用遠(yuǎn)比通過EAP來解決員工的問題的費(fèi)用要來的多，重新雇用就意味著組織要再次付出招聘、培訓(xùn)等等的費(fèi)用，而這又不能百分之百的保證新員工不再出現(xiàn)問題。而EAP正是處理這方面問題的有效的，并且也是十分經(jīng)濟(jì)的途徑，其目的在于幫助員工從紛繁復(fù)雜的個人問題中解脫出來，幫助減輕員工的壓力，維護(hù)員工心身健康，提高員工的工作效率，進(jìn)而提高員工績效。

　　另一個方面即是環(huán)境因素，在這里主要是指員工在組織中所處的環(huán)境，包括硬環(huán)境（物理環(huán)境）和軟環(huán)境（人際關(guān)系、組織的管理環(huán)境等等），也可以稱之為影響員工的外部因素。任何一個組織的環(huán)境都不可能是盡善盡美的，都有待于改進(jìn)、提高和完善，既然這樣這些環(huán)境中的不良因子就必將會影響到員工，有一部分比較敏感的員工受到的影響會比較的大，將導(dǎo)致工作績效下降等負(fù)面效果的出現(xiàn)，那么在探究員工績效下降原因時，在排除個人因素的前提下，就可以把分析重點(diǎn)轉(zhuǎn)向工作環(huán)境上來了。“當(dāng)局者迷，旁觀者清”，也許管理者并不一定能意識到管理上所存在的漏洞和不足，比如管理的方式、方法等，而對于處于客觀立場，保持中立態(tài)度的EAP服務(wù)專員來說，他們在幫助解決員工問題的過程中，在分析引起員工問題的原因時，能夠更加客觀的分析出組織可能在哪些方面存在的問題，幫助找出組織管理上存在的盲點(diǎn)。EAP服務(wù)專員將這些信息反饋給組織管理層，為他們提供客觀的信息和改進(jìn)的建議，幫助管理人員學(xué)會用合情合理的管理方式來管理員工，通過改進(jìn)、完善管理方面的規(guī)則措施，提高組織的管理效能，并最終提高整個組織的效能，從而組織與員工均能受益，達(dá)到“雙贏”的效果。

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人的心理障礙越來越多，企業(yè)員工心態(tài)也受到了很到的影響，此時，企業(yè)EAP更是企業(yè)和員工都急需的，員工是支撐著企業(yè)發(fā)展的主力軍，員工健康發(fā)展，將會更企業(yè)帶來更大的效益，真可謂是一舉多得的事啊。
來源：藍(lán)心網(wǎng)

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